“Мы привлекали клиентов через Инстаграм, где теперь их брать?”
Как бьюти-бизнесу выстроить очередь из клиентов?
Способ 1. Старый добрый Вконтакте
Когда-то Инстаграм не существовал, и все прекрасно сидели во Вконтакте. Сейчас у Вконтакте есть альтернативы: Ярус, Тенчат, Телеграм и прочие сервисы. Выбирайте ВК, большая часть аудитории хлынет именно туда.
- Реклама во Вконтакте настраивается проще, чем в Инстаграм: не банится модераторами, дешевле, показывается в mytarget.
- Площадка удобна для бизнеса — в группах можно заливать товары, готовые к покупке.
- Широкий спектр внутренних возможностей, в том числе создание посадочных.
Будьте осторожны! Важно изначально определить стратегию и выбрать площадку правильно: группа, паблик или личный профиль. Сделаете неправильно — потратите драгоценное время зря, а клиенты уйдут к конкурентам.
Способ 2. Отзывы и диалоги на сторонних площадках
Суть в том, чтобы найти тематические площадки, где может находиться ваша целевая аудитория (форумы, чаты и группы районов, мамские паблики). На этих площадках нужно искусственно создать диалоги:
- Здравствуйте, а посоветуйте хороший салон красоты поблизости.
- Я недавно была в салоне “Фламинго”, мне очень понравилось, у них сейчас кстати акция, могу поделиться контактами своего мастера.
Диалоги в чатах особенно актуальны для новых жилых комплексов. Кроме диалогов можно создавать отзывы. Суть инструмента в распространении информации о вашем бизнесе за пределами вашей группы или сайта.
Способ 3. Одностраничный сайт или лендинг
Сайт — лицо вашего бизнеса. Сделайте вкусный продающий сайт и закажите настройку контекстной рекламы. Вы будете получать клиентов с первого дня после запуска рекламной кампании.
Другой вопрос — стоимость клиента. Нужно просчитать заранее, выгоден вам контекст или нет. Расчет осуществляется по среднему чеку, маржинальности, среднему количеству покупок от одного клиента и прочим параметрам. Контекстная реклама подойдет тем, кто предоставляет дорогие услуги и может себе позволить платить за каждого клиента. Грубо говоря: для спа, студии массажа, косметологии, татуажа Яндекс Директ подходит. Для студии шугаринга, маникюра, педикюра Яндекс Директ не подходит, заявки будут слишком дорогими.
Способ 4. Сео-продвижение
Сео-оптимизация — способ поднять сайт в ТОП поисковой выдачи и получать клиентов бесплатно. То есть когда клиент будет вводить в поисковую строку “лазерная эпиляция”, оптимизированный сайт будет первым. Пользователи переходят на первые 3 или 5 сайтов в выдаче, когда что-то ищут. Если сайт где-то внизу, строчке на 10-й, то вероятность переходов очень мала.
Поясним: при настройке рекламы в Яндекс Директе вы платите за каждый переход на сайт (за тех, кто просто зашел на сайт и посмотрел его содержимое). При настройке сео, ваш сайт будет в ТОП органической выдачи, пользователи будут заходить на него, записываться на услуги. Вы при этом платить за переходы не будете.
Однако результат от сео-продвижения сайта будет заметен только через 2-3 месяца. Поэтому, если вы решитесь на сео, начинать продвигаться нужно незамедлительно.
Способ 5. Работа с уже существующей базой клиентов
Пользуйтесь активом, который у вас уже есть — наработанная клиентская база салона. Создайте предложение таким образом, чтобы от него невозможно было отказаться. Реанимировать базу следует не жалостливым спамом: “Ну придите, пожалуйста, а то мы разоримся”, а wow-предложениями: “Приходите и получите кэшбэк 100%”, “Приходите и получите подарок от нашего салона просто так”.
Почему это сработает, и как составить предложение с вау-эффектом, которое принесет вам прибыль и сверхприбыль, мы вас проконсультируем.
Способ 6. Продажи b2b
Салоны красоты продают услуги женщинам. А если, предположим, продать сертификаты на маникюр, брови, педикюр, косметолога оптом в организацию? Вы напечатаете сертификаты, продадите их компании с хорошей скидкой как корпоративные подарки, как способ сплочения коллектива, как мотивацию к зарплате для лучших сотрудников. Почему купят? Из-за скидки за счет опта, и потому что наличку сейчас держать страшно и людям, и компаниям.
В любом случае свое предложение вам нужно будет упаковать в красивое коммерческое для рассылки, в этом мы вам поможем.
И кстати, был клиент, который продал массажи в Татнефть, как корпоративные подарки сотрудникам.
Способ 7. Бартер
Выпишите на лист бумаги все свои бизнес и личные затраты. Бухгалтерия на аутсорсинге, аренда, вода в офис и прочее. Попробуйте рассчитаться с поставщиками услугами. В чем смысл? К примеру, у вас есть услуга массажа лица, массажист у вас на зарплате. Допустим, себестоимость 1 часа массажа не более 300 рублей, а прайсовая цена того же часа не менее 1000 р. И так, вы предлагаете арендодателю рассчитаться абонементами на номинал или сертификатами на массаж. Допустим, аренда 50 000 р. Вы отдали сертификатов на массаж на 55 000 рублей, при этом ваши затраты составили 19250 руб. Арендатор получил массажа на 55 т.р. вместо 50 т.р., а вы потратили 19,25 т.р. (себестоимость массажа), и при этом получили клиента.
Подумайте, как эта модель может быть применима у вас.
Способ 8. Креативные решения
Среди наших клиентов была владелица студии педикюра, которая просто поставила плейстейшн и стала привлекать мужчин, а не женщин. Пришлось попотеть, чтобы привлечь первых мужчин, но после поток клиентов стал очень большим — услуга сама по себе классная, и ногти можно в порядок привести, и поиграть спокойно.
Не бойтесь поступать не так, как действуют все.
Способ 9. Повышение ценности своих услуг
Сейчас конкуренция за платежеспособного клиента будет жестче, чем когда-либо. На что только уже не идут бьюти-бизнесы — кофе, вино, шоколад, бесплатные маски, тестеры, пробники, массаж для ног во время процедуры.
Создавайте коллаборации с другими бизнесами. Допустим, рядом с вами находится ресторан. Сделайте совместную акцию. Своим клиентам вы говорите: “Если купите у нас на 7000 руб. услуг сразу, то получите в подарок бутылку вина для 3-х подружек при походе в ресторан”. Клиенту выгодно, потому что есть возможность получить бутылку вина и сходить в ресторан с подругами, просто надо потратить на себя любимую побольше. Ресторану выгодно — в него придут новые клиенты. Бутылка вина — 300 рублей в себестоимости. По 100 р. за гостя в данном случае. Даже если гости закажут по одному салатику (чего точно не будет), то 100 р. этих затрат явно окупятся. Салону выгодно — вы даете условия, при которых просто приятно потратить больше.
Способ 10. Программы лояльности
3,5% кэшбэка на карту — не удивительная вещь, но приятная. Еще можно давать сертификаты на номинал, к примеру, “500 рублей при покупке от 4000 рублей”, срок действия 1 месяц. Сейчас важно ставить короткие дедлайны. Цифры просчитывать лучше каждому индивидуально. Сертификаты на номинал лучше скидок, потому что их можно передарить. Клиент подарит сертификат — подруге приятно, а у вас новый клиент.
Способ 11. Создавайте комьюнити
Разве вашим клиентам нужны только ногти? Нет, они хотят и в театр ходить, и картины рисовать, и знакомиться, и общаться, и танцевать. Предлагайте то, что им может быть интересно. Покажите, что быть вашим клиентом очень здорово. Кроме салонного ухода с вами можно и на мастер-класс по макияжу сходить (доп.продажи косметики и заработок на билетах), и фитнесом позаниматься, и с новыми людьми познакомиться.
Принцип в следующем: вы зарабатываете не только на своих услугах, но и на чужих. Например, у вас салон красоты, а ваша подруга владеет студией флористики и проводит мастер-классы. Вы предлагаете своим клиентам пойти на мастер-класс, себе забираете процент с продаж. Все просто. Или у вас подруга фотограф, сделайте совместное предложение “Макияж+прическа+фотосессия” — вы и расширяете спектр предложений, и клиентскую базу за счет друг друга.
Бизнес, ориентированный на клиента, всегда опередит прочие.
Способ 12. Дополнительные возможности
Занимаетесь подологией? Продавайте домашний уход клиентам, и свои же бьюти-средства оптом в другие салоны.
Занимаетесь окрашиваниями волос? Шампуни маски, кондиционеры.
Косметология? 80% успеха — домашний уход.
Найдите продукцию, которая нужна вашим клиентам, так вы увеличите средние чеки.
Кроме этого вы можете создать собственные онлайн-продукты. К примеру: онлайн-курс “Как сделать праздничный макияж в домашних условиях”, “Марафон красоты и детокса”, “Фейс-фитнес” и прочее.
Если внедрить хотя 20% из написанного в этой статье, проблем с клиентами точно не будет.
С чего начать продвижение без инстаграмных заявок?
Начните с создания Вконтакте и сайта. Но мы должны вас предупредить: сейчас предлагать услуги обучения по ВК и услуги продвижения в ВК будет каждый второй — и мамы в декрете, которые хотят подработать, и бывшие инстаграмщики, и студенты, и все прочие.
Работайте с профессионалами, а не с теми, кто хочет набраться опыта на вашем бизнесе.
